✅ Preguntas frecuentes – Prima Grip

1. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?

El envío suele tardar entre 7 y 16 días hábiles , dependiendo de tu ubicación.
Recibirá un número de seguimiento por correo electrónico tan pronto como se envíe su pedido.

2. ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse mi pedido?

Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles .
Durante períodos de gran volumen, el procesamiento puede demorar un poco más, pero siempre lo mantendremos informado.

3. ¿Pago el envío?

Actualmente ofrecemos envío con seguimiento gratuito o de bajo costo según su región.
Cualquier costo de envío se mostrará al momento del pago.

4. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, aún podemos ayudarlo.
Contáctenos lo antes posible a primagrip@gmail.com con su número de pedido.

Una vez enviado el pedido ya no podremos modificarlo.

5. ¿Qué pasa si recibo un producto dañado o defectuoso?

Si algo llega dañado, rayado o no funciona, no te preocupes.
Envíenos una foto o un vídeo dentro de las 48 horas y organizaremos un reemplazo gratuito .

6. ¿Aceptan devoluciones?

Sí. Ofrecemos una política de devolución de 30 días para artículos sin usar en su embalaje original.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte y lo guiaremos a través del proceso.

8. ¿Mi número de seguimiento se actualizará de inmediato?

Los números de seguimiento pueden tardar entre 2 y 5 días en actualizarse después del envío.
Esto es normal: su paquete todavía está en camino.

9. ¿Realizan envíos a todo el mundo?

Actualmente realizamos envíos a la mayoría de los países.
Si tu región no es compatible, Shopify te lo notificará en el momento del pago.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede comunicarse con nuestro equipo de soporte en:
📧 primagrip@gmail.com

Normalmente respondemos dentro de las 24 horas .